Politique de Garantie
Chez Mowers At Jacks, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité. Tous nos produits bénéficient de garanties complètes pour protéger votre achat et vous assurer une tranquillité d’esprit.
1. Garantie Légale de Conformité
Conformément au Code de la consommation français, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Ce que couvre la garantie légale :
- Défauts de fabrication
- Dysfonctionnements normaux d’utilisation
- Non-conformité avec la description du produit
- Défauts de matériaux ou de main-d’œuvre
Conditions de la garantie légale :
- Le produit doit avoir été acheté sur notre site
- Le défaut doit être présent à la livraison ou apparaître dans les 2 ans
- Le produit doit avoir été utilisé normalement
- Le défaut ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation
2. Garantie du Fabricant
De nombreux de nos produits bénéficient également de la garantie du fabricant, qui peut offrir une protection étendue au-delà de la garantie légale.
Types de garanties fabricant :
- Garantie standard : 1 à 3 ans selon le produit
- Garantie prolongée : Jusqu’à 5 ans pour certains produits premium
- Garantie commerciale : Couverture supplémentaire offerte par le fabricant
La durée et les conditions de la garantie fabricant sont indiquées sur chaque page produit et dans la documentation fournie avec le produit.
3. Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
- Usage anormal ou inapproprié : Utilisation du produit en dehors de son usage prévu
- Négligence : Manque d’entretien ou de soins appropriés
- Modifications non autorisées : Modifications ou réparations par des tiers non autorisés
- Accidents : Chutes, chocs, exposition à des éléments extrêmes
- Usure normale : Pièces sujettes à l’usure normale (lames, filtres, etc.)
- Accessoires consommables : Huiles, carburants, batteries, etc.
- Dommages esthétiques : Rayures, éraflures neffectant pas le fonctionnement
4. Procédure de Réclamation
Étape 1 : Contactez-nous
Contactez notre service client dès que vous constatez un défaut :
- Email : contact@mowersatjacks.shop
- Téléphone : +33 (0)2 XX XX XX XX
- Formulaire : Page de contact
Étape 2 : Fournissez les informations
Ayez les informations suivantes prêtes :
- Numéro de commande
- Date d’achat
- Description du défaut
- Photos du défaut (si applicable)
- Preuve d’achat (facture)
Étape 3 : Diagnostic
Notre équipe technique analysera votre réclamation et vous proposera une solution :
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Remboursement (si réparation ou remplacement impossible)
Étape 4 : Résolution
Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais, généralement sous 5 jours ouvrés.
5. Réparation et Remplacement
Réparation
Si le défaut peut être réparé :
- Nous organiserons la réparation par un technicien agréé
- Les frais de réparation et de transport sont à notre charge
- La réparation sera effectuée dans un délai raisonnable
Remplacement
Si le produit ne peut être réparé :
- Nous vous enverrons un produit de remplacement
- Le produit sera identique ou équivalent
- Les frais de transport sont à notre charge
Remboursement
Si réparation ou remplacement ne sont pas possibles :
- Nous procéderons au remboursement intégral
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial
- Le délai de remboursement est de 14 jours
6. Garantie Étendue
Pour certains produits, nous proposons une garantie étendue optionnelle :
- Protection supplémentaire : Couverture étendue au-delà de la garantie légale
- Assistance prioritaire : Support technique prioritaire
- Pièces et main-d’œuvre : Couverture complète
- Remplacement express : Livraison prioritaire en cas de panne
La garantie étendue peut être ajoutée au panier lors de l’achat ou sous 30 jours après l’achat.
7. Transfert de Garantie
La garantie est transférable en cas de revente du produit :
- Le nouveau propriétaire bénéficie de la garantie restante
- La preuve d’achat originale est requise
- Le transfert doit être notifié à notre service client
8. Limitations de Responsabilité
Notre responsabilité est limitée aux coûts de réparation, de remplacement ou de remboursement du produit défectueux. Nous ne sommes pas responsables de :
- Dommages indirects ou consécutifs
- Perte de profits ou de revenus
- Dommages à d’autres biens
- Coûts d’installation ou de démontage
9. Contact pour Garantie
Pour toute question concernant la garantie ou pour déposer une réclamation, contactez-nous :
Contacter le Service Garantie
