Questions Fréquentes (FAQ)

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur “Passer la caisse”. Remplissez vos informations de livraison et de paiement, puis validez votre commande. Vous recevrez une confirmation par email.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement par email ou téléphone avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la modification n’est plus possible.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez la retourner selon notre politique de retour.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via notre page Suivi de Commande en utilisant votre numéro de commande. Vous recevrez également un email avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Que faire si un produit est manquant dans ma commande ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous vérifierons et vous enverrons le produit manquant ou procéderons au remboursement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• Express : 24 à 48 heures
• DOM-TOM : 7 à 14 jours ouvrés
• Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
• Hors UE : 10 à 20 jours ouvrés

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, des dimensions et de la destination. La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 50 € d’achat.

Puis-je choisir mon créneau de livraison ?

Pour certaines livraisons, vous pouvez choisir un créneau de livraison. Contactez-nous pour vérifier les options disponibles dans votre région.

Que faire si je ne suis pas présent à la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis. Vous disposerez généralement de 14 jours pour le récupérer au point relais ou demander une nouvelle livraison.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Pour plus d’informations, consultez notre page Livraison Internationale.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe et le virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL 256 bits et nos paiements sont traités par Stripe et PayPal, des plateformes certifiées PCI DSS. Pour plus d’informations, consultez notre page Paiement Sécurisé.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pour le moment, nous n’offrons pas de paiement en plusieurs fois. Cependant, PayPal propose parfois des options de financement.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, vérifiez vos informations bancaires et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Recevrai-je une facture ?

Oui, vous recevrez une facture par email après votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Comment retourner un produit ?

Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour, puis envoyez le produit à l’adresse indiquée. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour & Remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, les frais sont à notre charge.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, vous pouvez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle dans le délai de 30 jours. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Les produits sont-ils neufs ?

Oui, tous nos produits sont neufs et dans leur emballage d’origine. Nous ne vendons jamais de produits d’occasion ou reconditionnés.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie étendue du fabricant.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité est indiquée sur chaque page produit. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez demander à être notifié lorsqu’il sera disponible.

Les produits sont-ils compatibles avec mon équipement ?

Chaque page produit indique les compatibilités. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la compatibilité.

Proposez-vous des pièces de rechange ?

Oui, nous proposons une large gamme de pièces de rechange pour nos produits. Contactez-nous pour trouver la pièce dont vous avez besoin.

Comment créer un compte ?

Cliquequez sur “Mon Compte” en haut de la page, puis sur “Créer un compte”. Remplissez vos informations et validez. Vous recevrez un email de confirmation.

Quels sont les avantages d’un compte client ?

Un compte client vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses, consulter votre historique d’achats et bénéficier d’offres exclusives.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans “Mes Informations”. Vous pourrez modifier vos coordonnées, mot de passe et préférences.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Entrez votre email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant. Vos données seront supprimées conformément au RGPD.

Livrez-vous hors de France ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais varient selon la destination.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour les livraisons hors de l’Union Européenne, des frais de douane et de taxes peuvent s’appliquer. Vous êtes responsable de payer ces frais à réception.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Pour les livraisons en France et dans l’Union Européenne, les prix incluent la TVA. Pour les livraisons hors UE, la TVA peut être déduite mais des taxes locales peuvent s’appliquer.

Puis-je payer en devises étrangères ?

Actuellement, nous acceptons uniquement les paiements en euros. Le taux de change sera appliqué par votre banque.